Een betrouwbare installateur of andere dienstverlener vinden is niet altijd eenvoudig. Door de grote vraag naar vakmensen verschijnen er steeds meer bemiddelingswebsites, landelijke storingsdiensten en bedrijven die veel geld uitgeven aan online advertenties.
Een hoge positie in Google zegt echter niets over de kwaliteit of betrouwbaarheid van een bedrijf. Ook een professioneel ogende website, een landelijk telefoonnummer of mooie stockfoto’s bieden geen garantie dat u met een vakbekwame dienstverlener te maken heeft.
Controleer daarom altijd eerst met wie u zaken doet voordat u een opdracht verstrekt of een betaling verricht.
Zo verkleint u de kans op oplichting
Let onder andere op de volgende punten:
- Kies bij voorkeur voor een lokaal of regionaal bedrijf.
- Vraag vrienden, familie of buren naar hun ervaringen.
- Controleer of de bedrijfsnaam, contactgegevens en het vestigingsadres duidelijk worden vermeld.
- Zoek het bedrijf en het KvK-nummer op via het Handelsregister van de Kamer van Koophandel.
- Controleer of het bedrijf is aangesloten bij een relevante brancheorganisatie.
- Vraag welke keurmerken en certificeringen aanwezig zijn en controleer of deze daadwerkelijk geldig zijn.
- Bekijk recente beoordelingen via onafhankelijke kanalen, zoals Google, Trustpilot of Klantenvertellen.
- Sorteer beoordelingen bij voorkeur op ‘meest recent’ en let ook op de manier waarop het bedrijf op kritiek reageert.
- Vraag vooraf om een duidelijke prijsopgave waarin arbeidskosten, materiaal, voorrijkosten en eventuele toeslagen zijn opgenomen.
- Wees voorzichtig wanneer direct een groot bedrag of volledige vooruitbetaling wordt verlangd.
- Laat u niet onder druk zetten om onmiddellijk akkoord te gaan.
- Vraag na afloop om een duidelijke factuur met bedrijfsgegevens en een omschrijving van de werkzaamheden.
Advertenties en vergelijkingswebsites
Betaalde advertenties staan vaak boven de gewone zoekresultaten en zijn doorgaans herkenbaar aan de aanduiding ‘Gesponsord’. Zo’n advertentie betekent alleen dat voor de zichtbaarheid is betaald; het is geen kwaliteitskeurmerk.
Ook vergelijkings- en leadwebsites werken meestal op commerciële basis. Dienstverleners betalen om uw aanvraag te ontvangen, waarbij dezelfde aanvraag soms naar meerdere bedrijven wordt doorgestuurd. Hierdoor kan de nadruk sterk op de laagste prijs komen te liggen, terwijl kwaliteit, materiaalkeuze en persoonlijke dienstverlening minstens zo belangrijk zijn.
Zoek daarom ook altijd rechtstreeks naar bedrijven in uw omgeving en beoordeel deze op hun eigen vakbekwaamheid, certificeringen en reputatie.
Let op waarschuwingssignalen
Eén signaal hoeft niet direct te betekenen dat een bedrijf onbetrouwbaar is. Wees wel extra alert bij een combinatie van bijvoorbeeld:
- alleen een algemeen of 085-telefoonnummer, zonder duidelijk lokaal adres;
- geen controleerbare bedrijfsnaam of KvK-registratie;
- een website met uitsluitend algemene stockfoto’s;
- onduidelijke of sterk wisselende tarieven;
- onverwachte toeslagen nadat het werk al is begonnen;
- uitsluitend contante betaling zonder factuur;
- druk om onmiddellijk opdracht te geven;
- buitensporig hoge vooruitbetalingen;
- keurmerken die niet controleerbaar zijn;
- vrijwel uitsluitend zeer algemene of opvallend gelijksoortige beoordelingen.
Vind een erkend installatiebedrijf
Via Echte Installateur en Vind een Vakbedrijf kunt u op postcode zoeken naar een erkend of gecertificeerd installatiebedrijf bij u in de buurt.
Neem bij twijfel altijd eerst de tijd om de gegevens van een bedrijf te controleren. Een betrouwbare vakman geeft duidelijkheid over de werkzaamheden, de kosten en zijn vakbekwaamheid.