Es ist nicht immer einfach, einen zuverlässigen Handwerker oder einen anderen Dienstleister zu finden. Aufgrund der großen Nachfrage nach Fachkräften entstehen immer mehr Vermittlungswebsites, landesweite Pannendienste und Unternehmen, die viel Geld für Online-Werbung ausgeben.
Eine hohe Platzierung bei Google sagt jedoch nichts über die Qualität oder Zuverlässigkeit eines Unternehmens aus. Auch eine professionell gestaltete Website, eine landesweite Telefonnummer oder ansprechende Stockfotos bieten keine Garantie dafür, dass Sie es mit einem kompetenten Dienstleister zu tun haben.
Prüfen Sie daher immer zuerst, mit wem Sie Geschäfte machen, bevor Sie einen Auftrag erteilen oder eine Zahlung vornehmen.
So verringern Sie das Betrugsrisiko
Beachten Sie unter anderem die folgenden Punkte:
- Entscheiden Sie sich vorzugsweise für ein lokales oder regionales Unternehmen.
- Frage Freunde, Familie oder Nachbarn nach ihren Erfahrungen.
- Bitte überprüfen Sie, ob der Firmenname, die Kontaktdaten und die Anschrift des Unternehmens deutlich angegeben sind.
- Suchen Sie das Unternehmen und die Handelsregisternummer im Handelsregister der Handelskammer.
- Prüfen Sie, ob das Unternehmen Mitglied in einem einschlägigen Branchenverband ist.
- Fragen Sie nach, welche Gütesiegel und Zertifizierungen vorliegen, und überprüfen Sie, ob diese tatsächlich gültig sind.
- Sehen Sie sich aktuelle Bewertungen auf unabhängigen Plattformen wie Google, Trustpilot oder Klantenvertellen an.
- Sortieren Sie die Bewertungen vorzugsweise nach „neuesten“ und achten Sie auch darauf, wie das Unternehmen auf Kritik reagiert.
- Bitten Sie im Voraus um einen klaren Kostenvoranschlag, in dem Arbeitskosten, Materialkosten, Anfahrtskosten und eventuelle Zuschläge aufgeführt sind.
- Seien Sie vorsichtig, wenn sofort ein hoher Betrag oder eine vollständige Vorauszahlung verlangt wird.
- Lassen Sie sich nicht unter Druck setzen, sofort zuzustimmen.
- Bitten Sie anschließend um eine übersichtliche Rechnung mit den Unternehmensdaten und einer Beschreibung der durchgeführten Arbeiten.
Anzeigen und Vergleichswebsites
Bezahlte Anzeigen erscheinen oft über den normalen Suchergebnissen und sind in der Regel an der Bezeichnung „Gesponsert“ zu erkennen. Eine solche Anzeige bedeutet lediglich, dass für die Sichtbarkeit bezahlt wurde; sie ist kein Qualitätssiegel.
Auch Vergleichs- und Lead-Websites arbeiten meist auf kommerzieller Basis. Dienstleister zahlen dafür, Ihre Anfrage zu erhalten, wobei dieselbe Anfrage manchmal an mehrere Unternehmen weitergeleitet wird. Dadurch kann der Schwerpunkt stark auf den niedrigsten Preis gelegt werden, während Qualität, Materialauswahl und persönlicher Service mindestens ebenso wichtig sind.
Suchen Sie daher immer direkt nach Unternehmen in Ihrer Nähe und beurteilen Sie diese anhand ihrer fachlichen Kompetenz, ihrer Zertifizierungen und ihres Rufs.
Achten Sie auf Warnsignale
Ein einzelnes Anzeichen muss nicht unbedingt bedeuten, dass ein Unternehmen unzuverlässig ist. Seien Sie jedoch besonders wachsam, wenn beispielsweise folgende Anzeichen zusammenkommen:
- nur eine allgemeine oder eine 085-Telefonnummer, ohne eindeutige lokale Anschrift;
- kein überprüfbarer Firmenname oder keine Eintragung im Handelsregister;
- eine Website, die ausschließlich allgemeine Stockfotos enthält;
- unklare oder stark schwankende Tarife;
- unerwartete Aufschläge, nachdem die Arbeiten bereits begonnen haben;
- ausschließlich Barzahlung ohne Rechnung;
- Druck, sofort einen Auftrag zu erteilen;
- unangemessen hohe Vorauszahlungen;
- Gütesiegel, die nicht überprüfbar sind;
- fast ausschließlich sehr allgemeine oder auffallend ähnliche Bewertungen.
Finden Sie einen zertifizierten Installateur
Über „Echte Installateur“ und „Vind een Vakbedrijf“ können Sie anhand Ihrer Postleitzahl nach einem anerkannten oder zertifizierten Installationsbetrieb in Ihrer Nähe suchen.
Nehmen Sie sich im Zweifelsfall immer zuerst die Zeit, die Angaben eines Unternehmens zu überprüfen. Ein zuverlässiger Fachmann gibt klare Auskunft über die Arbeiten, die Kosten und seine fachliche Kompetenz.